購物常見問題

購物流程?

● 台灣現貨商品:
登入或註冊會員 → 選擇商品 → 加入購物車 → 結帳 → 填寫收件資訊 → 完成

● 代購商品:
和官方LINE確認 → 登入或註冊會員 →選擇商品 → 加入購物車 → 結帳 → 填寫收件資訊 → 完成

如何查詢訂單狀態?

請進入「我的帳號」並登入會員,訂購紀錄即可查看您的「付款狀態」及「處理狀態」。

付款及處理狀態說明
● 未付款:您尚未完成付款
*若您已付款但仍顯示未付款,系統仍再處理中或尚未對帳,請稍後再試。
● 已付款:您已經完成付款。
● 未出貨:商品尚未到台灣,或是尚未寄出。
● 已出貨:您的商品已經完成出貨。
● 訂單已被取消:取消原因系統會發送電子郵件通知。

進入付款畫面後,不小心跳出或關掉怎麼辦?

請您登入會員後,進入「我的帳號」,查看訂購紀錄,直接點選「訂單號碼」進入訂單,點選「付款」即可重新進入付款介面。

商品是正品嗎?

UK2Taiwan英國連線是英國和台灣兩地正式立案公司,已經服務好幾年並完成上千件委託,只販售正規管道採購商品,所有照片皆為現場拍攝,並保留購買憑證供英國稅務局查核,部分專櫃提供的GIFT RECEIPT上有購買資訊,可以聯絡專櫃去確認,如果還是很擔心,建議到台灣當地專櫃支持台灣專櫃業績。

下單多久可以收到?

● 預購大約3~4週左右,國際快遞可能延誤,或海關需要查驗會延長時間,沒辦法保證收到日期,如果是要送禮或是有期限請提早下單前先詢問。
● 台灣現貨大約2個工作天

商品會附什麼東西?

專櫃有給我們的就會附上,例如紙盒和紙袋不需要加價購買,沒有全配/簡配的分別,但沒有附的我們也沒辦法,例如從官網購買的商品不會有紙袋,專櫃購買的包包不會有紙盒。

鞋盒因為體積較大、寄送容易壓傷,請注意一般報價不含鞋盒。

台灣有店面嗎?可以面交嗎?

台灣目前沒有實體店面,台灣同事因爲工作和需要整理貨物的關係,較難配合面交,大部分都是寄送的方式,台中市通常寄出當天最慢隔天可以收到,如果堅持面交,需要配合時間和地點,主要是台中市西區。

有沒有公式可以自己算價格?

沒有固定公式可以提供,每種商品的關稅稅率、體積、重量和甚至代購難易度都不同,沒有單一公式可以簡單計算,請提供連結或型號資料給我們方便盡快報價。

Outlet常見問題

請問有禮品包裝和紙盒?

Outlet所有品牌都不會有禮品包裝,包包、圍巾和領帶等小配件也不會有紙盒。

為什麼提袋和我在專櫃買的不一樣?

Outlet大部分品牌為了節省成本,使用和專櫃不一樣的簡易紙袋,僅有少數品牌會用專櫃相同紙袋,例如Dior、Fendi、Chloe、Celine、Loewe等等。

為什麼Burberry標籤有中文?是台灣買的嗎?

Burberry標籤上有多國語言,包括英文、繁體中文、簡體中文、日文、韓文。

什麼時候會再補貨?

櫃姐可能會說不知道,可能明天補貨,可能幾個星期、幾個月後突然出現,可能售完就沒有了。

很喜歡某商品,什麼時候會有折扣或更低價?

Outlet折扣村會有固定的夏季折扣、冬季折扣、Boxing day等等,但熱門商品一出現通常很快就搶光,不會讓人等到更低折扣再回來買。

商品是全新未拆或未試穿過的?

商品可能在當季專櫃展示過或客人試穿過,我們會檢查狀況良好才會採購,如果無法接受,建議親自到當季專櫃購買。

有痕跡或小傷痕,能不能再打折?

Outlet很多商品是有小瑕疵非完美,或曾經在專櫃的展示品,不會因為這樣就再額外折扣。

會員帳號問題

如何註冊帳號和登入?

● 透過Facebook、LINE快速註冊,透過此方式的話,下次登入點選「以Facebook帳號繼續」或「LINE連動」即可快速登入。
● 填寫表單註冊,可以輸入Email或手機號碼作為帳號登入。

帳號內找不到回饋金?

訂單完成後回饋金會顯示在帳號資料中,如果非正確金額的話,通常是因為以不同方式重複註冊了帳號,請試著登入原始下單的帳號,如果仍無法解決請聯絡客服。

我先下單才註冊,會不會沒有回饋金?

下單之後才驗證帳號,回饋金都會在帳號資料中,請放心不會消失,如果仍無法解決請聯絡客服。

無法登入或忘記密碼?

請點選「忘記密碼」,輸入當初註冊的Email或手機會收到重置密碼訊息,依照上面步驟重設即可,如仍無法解決請聯絡客服。

寄送常見問題

有哪些出貨方式?

中華郵政掛號/快捷
*不支援超商取貨,超商包裹遺失或破損,最高僅理賠NTD1,000,我方恕不負運送責任

如何查詢物流狀態?

請登入會員,進入「我的帳號」並點選訂單編號,最下方即可點擊查看您的物流狀態。

查詢顯示已簽收,為什麼我還沒收到包裹?

如收件地址有大樓管理室,您可以再次和管理員或同住家人確認,是否已經代收您的包裹,若仍未找到請您聯繫我們

是否可以寄台灣以外其他國家?

所有報價預設為台灣收件地址,但海外例如香港、新加坡、美國等地,我們也可以提供代購服務,請洽詢客服

售後常見問題

是否可以退換貨?

● 代購服務無法因尺寸不合或顏色不符合預期等原因要求退換貨,委託前請確認款式、尺寸、顏色,尤其鞋子務必確認UK/EU碼,如果購物常常很糾結或選擇障礙,會一改再改,請審慎考慮再委託代購。
● 台灣現貨可以在收到7天內退換貨,請保持物品和原包裝完整,收到商品後扣除運費和手續費後退回款項。
詳細請見「退貨條款」

商品售後服務或保固?

代購商品恕無法提供保固及代送修服務,若有維修問題請洽各品牌專櫃,如需要我方能提供購買紀錄供專櫃查核。